Tütsü Dünyam olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iptal ve iade şartlarına göre işlem yapılacaktır.

1. İptal Şartları

  • Sipariş İptali: Siparişinizi vermenizin ardından, siparişinizin henüz kargoya verilmemiş olması koşuluyla iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo sürecine geçildikten sonra, sipariş iptal edilemez.
  • İptal Talebi: Siparişinizin iptalini talep etmek için, sipariş numaranızla birlikte bize e-posta (info@tutsudunyam.com) veya telefon (0530 976 34 21) ile ulaşabilirsiniz. İptal talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.

2. İade Şartları

  • İade Süresi: Ürünlerinizin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • İade Koşulları: Ürünlerinizi iade edebilmeniz için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Tütsü ve benzeri ürünlerin hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış ürünler iade alınmamaktadır.
  • İade Adresi: İade etmek istediğiniz ürünü, aşağıda belirtilen adresimize gönderebilirsiniz:

    Rasimpaşa Mah. Karakolhane Cad. No:18/5
    Kadıköy, İstanbul, 34720

  • İade Ücreti: İade kargo ücretini müşteri karşılamaktadır, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

  • Kullanılmış, ambalajı açılmış tütsü ve tütsülük gibi hijyen gerektiren ürünler,
  • İndirimli veya özel kampanyalı ürünler.

4. Ürün Değişimi

Ürün değişimi, sadece arızalı veya yanlış gönderilen ürünler için yapılabilmektedir. Değişim talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. İade İşlemi ve Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödeme yapılacaktır. Geri ödeme, iade ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra yapılacaktır. İade işlemi genellikle 7-14 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

6. İletişim

İade veya iptal işlemleriyle ilgili daha fazla bilgi almak veya talep oluşturmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@tutsudunyam.com
Telefon: 0530 976 34 21